Ce BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Béziers au sein de l’école Ruffel, met au cœur de son programme les enseignements sur la Relation Client et les nouveaux enjeux de la digitalisation avec de nouvelles unités d’enseignement autour de l’animation des réseaux et du développement commercial digitalisé.
VOUS
Vous êtes mobile et tenace. Vous avez le goût du challenge.
Pré-Requis
Vous êtes titulaire d’un Bac ou avez un titre de niveau 4.
BAC+2 – Diplôme d’Etat
Cette formation BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client au sein de l’école Ruffel à Béziers vous permet d’être diplômé(e) d’un BAC+2 – Niveau 5
Cours & Stages
En alternance: en cours le lundi, mardi et un mercredi par mois.
Cette formation se fait sur une durée de 24 mois.
Nombre de crédits : 120 ECTS
20 étudiants par promotion en moyenne
BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT – Délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche- Titre inscrit au RNCP n°38368 de niveau 5, code NSF 312, paru au JO le 06/03/2018 et renouvelé par France Compétences le 11/12/2023, fiche RNCP n°38368
Alternant : coût de la formation pris en charge par L’OPCO
Initial : consulter nos tarifs
Parcours de formation accessible aux personnes en situation de handicap. Plus d’informations sur la gestion du handicap ici
Modalités d’admission
Modalités d’admission ici
Votre programme de formation
Les Objectifs de la formation
-
Relation client et négociation-vente.
-
Relation client à distance et digitalisation
-
Relation client et animation de réseaux
Modalités de l’examen du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Évaluation des compétences
Épreuves écrites et orales selon les directives des examens du BTS posées par l’Éducation Nationale
Acquisition de la certification
Pour connaitre les modalités de validation de la certification voir fiche RNCP
Suivi de l’efficacité de la formation
Un formulaire d’évaluation de la formation est transmis au début, à mi-parcours et à la fin de la formation
Poursuite d’études / Débouchés / Passerelles
Avec votre BTS poursuivez au Campus RUFFEL :
Titres reconnus par l’Etat
- Bachelor Chargé(e) du développement des Ressources Humaines
- Bachelor Responsable du développement Commercial
- Bachelor Chargé(e) de clientèles en Assurance & Banque
Devenez :
Commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial pour évoluer vers des fonctions d’encadrement comme responsable de secteur chef de ventes…
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences indépendamment.
Pour plus d’informations sur les équivalences ou passerelles et suite de parcours, merci de vous rapprocher de la responsable des admissions lors de votre session de recrutement.
L’alternance vous tente ?
Vous pouvez :
- Postuler pour la formation en alternance.
- Commencer la formation souhaitée en étudiant sur le même rythme de formation que les alternants. Ce qui vous laisse la possibilité de trouver une entreprise afin de poursuivre votre formation en alternance et cela même plusieurs mois après le début de la formation.
Modalités pédagogiques
– Pendant la durée de la formation l’équipe pédagogique réalise un encadrement et un suivi de l’apprenant.
– Durant la formation l’ensemble des formateurs s’appuie sur des méthodes pédagogiques dynamiques.
– L’ensemble de nos formateurs sont déclarés auprès du rectorat de Montpellier, et nos formations sont réalisées conformément au référentiel académique.
L’étudiant du BTS NDRC vise à apprendre à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La formation est rythmée par la participation à des challenges et compétitions commerciales qui rendent concrets les enseignements.
En entreprise, vous serez amené à travailler sur les axes suivants :
1.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION DE VENTE
Créer, développer, valoriser et animer la clientèle: cibler et prospecter, négocier et vendre une solution adaptée au client; organiser et animer un événement commercial; mutualiser l’information commerciale (reporting, veille numérique).
2.
RELATION CLIENT ET DIGITALISATION
Gestion à distance, gestion de la e-reputation et gestion de la vente en ligne: prospection, accompagnement et conseil client, management d’une équipe de téléacteurs; animation de forums, de sites, suivi et modération des contenus, valorisation de l’offre en ligne; évaluation du trafic et du référencement.
3.
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Pilotage, évolution et animation de réseaux de partenaires, de distributeurs et de réseaux de vente directe: implantation de l’offre, animations, sélection des partenaires, évaluation des performances.
