BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Ce BTS met au cœur de son programme les enseignements sur la Relation Client et les nouveaux enjeux de la digitalisation avec de nouvelles unités d’enseignement autour de l’animation des réseaux et du développement commercial digitalisé.

Fanny BADOCProfesseur Référent BTS NDRC

Vous avez besoin d’action, et aimez relever des challenges sur le terrain au contact des clients : Ce BTS va vous permettre d’acquérir des compétences commerciales et digitales pour devenir un champion de la négociation !

Votre programme de formation

Culture économique, juridique & managériale

Enseignement général

Culture générale et expression

Enseignement général

Langue vivante étrangère

Enseignement général

Relation client à distance & digitalisation

Enseignement professionnel

Relation client & négociation vente

Enseignement professionnel

Relation client & Animation de réseaux

Enseignement professionnel

L’étudiant du BTS NDRC vise à apprendre à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La formation est rythmée par la participation à des challenges et compétitions commerciales qui rendent concrets les enseignements.

Fanny BADOCProfesseur référent du BTS NDRC

En entreprise, vous serez amené à travailler sur les axes suivants :

organisation
projet-communication
relation-co

Modalités de l’examen du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Épreuves Unités Coefficient Forme & durée
E.1 Culture générale et expression U.1 3 Ecrit/4h
E.2  Communication en langue vivante étrangère U.2 3 Oral/30min
E.3 Culture économique, juridique et managériale U.3 5 Ecrit/4h
E.4 Relation client et négociation – vente U.4 3 Oral/1h
E.5 Relation client à distance et digitalisation U.5 3 Ecrit et pratique/3h et 40min
E.6 Relation client et animation de réseaux U.6 3 Oral/40min
Epreuves facultatives Unités Coefficient Forme & durée
EF 1 Communication en langue vivante étrangère U.F.1 Points > moyenne Oral/20min