Ce BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Béziers au sein de l’école Ruffel, met au cœur de son programme les enseignements sur la Relation Client et les nouveaux enjeux de la digitalisation avec de nouvelles unités d’enseignement autour de l’animation des réseaux et du développement commercial digitalisé.
VOUS
Vous êtes mobile et tenace. Vous avez le goût du challenge.
Pré-Requis
Vous êtes titulaire d’un Bac ou avez un titre de niveau 4.
BAC+2 – Diplôme d’Etat
Cette formation BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client au sein de l’école Ruffel à Béziers vous permet d’être diplômé(e) d’un BAC+2
Cours & Stages
En formation initiale: en cours le jeudi et vendredi et un mercredi par mois. 10 semaines de stage sur les 2 ans.
En alternance: en cours le jeudi et vendredi et un mercredi par mois.
Cette formation se fait sur une durée de 24 mois.
Vous avez besoin d’action, et aimez relever des challenges sur le terrain au contact des clients : Ce BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Béziers au sein de l’école Ruffel va vous permettre d’acquérir des compétences commerciales et digitales pour devenir un champion de la négociation !
Votre programme de formation
Poursuite d’études / Débouchés / Passerelles
Avec votre BTS poursuivez avec :
Titre reconnus par l’Etat
- Le Bachelor Management Commercial et Expérience Client avec
2 parcours au choix : Négociation ou Communication Événementielle
Devenez :
Commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial pour évoluer vers des fonctions d’encadrement comme responsable de secteur chef de ventes…
Pour plus d’informations sur les équivalences ou passerelles et suite de parcours, merci de vous rapprocher de la responsable des admissions lors de votre session de recrutement.
L’alternance vous tente ?
Vous pouvez :
- Postuler pour la formation en alternance.
- Commencer la formation souhaitée en étudiant sur le même rythme de formation que les alternants. Ce qui vous laisse la possibilité de trouver une entreprise afin de poursuivre votre formation en alternance et cela même plusieurs mois après le début de la formation.
Modalités pédagogiques
– Pendant la durée de la formation l’équipe pédagogique réalise un encadrement et un suivi de l’apprenant.
– Durant la formation l’ensemble des formateurs s’appuie sur des méthodes pédagogiques dynamiques.
– L’ensemble de nos formateurs sont déclarés auprès du rectorat de Montpellier, et nos formations sont réalisées conformément au référentiel académique.
L’étudiant du BTS NDRC vise à apprendre à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La formation est rythmée par la participation à des challenges et compétitions commerciales qui rendent concrets les enseignements.
En entreprise, vous serez amené à travailler sur les axes suivants :
1.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION DE VENTE
Créer, développer, valoriser et animer la clientèle: cibler et prospecter, négocier et vendre une solution adaptée au client; organiser et animer un événement commercial; mutualiser l’information commerciale (reporting, veille numérique).
2.
RELATION CLIENT ET DIGITALISATION
Gestion à distance, gestion de la e-reputation et gestion de la vente en ligne: prospection, accompagnement et conseil client, management d’une équipe de téléacteurs; animation de forums, de sites, suivi et modération des contenus, valorisation de l’offre en ligne; évaluation du trafic et du référencement.
3.
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Pilotage, évolution et animation de réseaux de partenaires, de distributeurs et de réseaux de vente directe: implantation de l’offre, animations, sélection des partenaires, évaluation des performances.
Modalités de l’examen du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
| Épreuves | Unités | Coefficient | Forme & durée |
|---|---|---|---|
| E.1 Culture générale et expression | U.1 | 3 | Ecrit/4h |
| E.2 Communication en langue vivante étrangère | U.2 | 3 | Oral/30min |
| E.3 Culture économique, juridique et managériale | U.3 | 3 | Ecrit/4h |
| E.4 Relation client et négociation – vente | U.4 | 5 | Oral/1h |
| E.5 Relation client à distance et digitalisation | U.5 | 4 | Ecrit et pratique/3h et 40min |
| E.6 Relation client et animation de réseaux | U.6 | 3 | Oral/40min |
| Epreuves facultatives | Unités | Coefficient | Forme & durée |
|---|---|---|---|
| EF 1 Communication en langue vivante étrangère | U.F.1 | Points > moyenne | Oral/20min |
